最近，一個(gè)著名的高科技企業(yè)里做績(jī)效管理的朋友和我講，他們正在做KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），準(zhǔn)備根據(jù)KPI來考核。我問了一句，一般各個(gè)部門有幾個(gè)KPI指標(biāo)。他說最少的部門也有七、八個(gè)。我很驚訝，由于這個(gè)朋友所在的系統(tǒng)有六個(gè)部門，每個(gè)部門的工作性質(zhì)都不一樣，這樣，整個(gè)系統(tǒng)就有至少50個(gè)考核指標(biāo)，我也突然明白了為什么他們做KPI考核做了近一年也沒有實(shí)施的原因。當(dāng)然，如果是50個(gè)考核指標(biāo)來考核，我認(rèn)為沒有實(shí)施也是一個(gè)值得慶幸的事情。因?yàn)?，至少還沒有為50個(gè)指標(biāo)來擾亂這個(gè)運(yùn)行還比較平穩(wěn)的部門的工作。我這個(gè)朋友所在企業(yè)是一個(gè)在管理方面?zhèn)涫軜I(yè)界稱譽(yù)的企業(yè)，在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)上面都沒有一個(gè)很好的辦法，在其他企業(yè)中，就更可想而知。 雖然在很多企業(yè)中，都說我們有考核，但如果不能很好的解決績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的 問題，考核的對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升的支撐作用應(yīng)該是非常有限的?？?jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理至少會(huì)有兩個(gè)嚴(yán)重的問題：
一、 不能夠有效的支持企業(yè)的目標(biāo)和績(jī)效，甚至?xí)哑髽I(yè)帶到錯(cuò)誤的方向。比如，如果績(jī)效指標(biāo)基本上是以各個(gè)職能部門為單位設(shè)計(jì)，各個(gè)部門為了自己的績(jī)效就很可能會(huì)相互推卸責(zé)任，從而企業(yè)陷入混亂和低效率中。而實(shí)際上，各個(gè)職能部門之間的空白地帶往往是企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的最大空間。 另一個(gè)方面，備受批評(píng)的僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的“歷史”做法也反映了人們意識(shí)到了這個(gè)問題。當(dāng)然，現(xiàn)在有很多的比較實(shí)踐的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)和考核的方法，但是，要真正應(yīng)用，是相當(dāng)困難，除了特別需要企業(yè)的管理者的決心和意識(shí)的，找企業(yè)應(yīng)該量化的事情是更為重要的。
二、 不能夠執(zhí)行。在企業(yè)中，有很多這樣的情況：一個(gè)新的管理方法、工具往往不能執(zhí)行。不能執(zhí)行的原因可能有很多種，最重要的一個(gè)原因是指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理。在一個(gè)銷售型企業(yè)中，有一個(gè)“每周拜訪客戶30次”的指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)本身沒有什么問題，但是，這家企業(yè)本身的管理對(duì)員工的支持、員工本身的素質(zhì)并沒有達(dá)到這樣一個(gè)水平：完成了這個(gè)指標(biāo)就可以帶來企業(yè)希望的效益。我們也詢問了這家公司的管理人員，實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)只是寫在紙上面，沒有執(zhí)行，因?yàn)榇蠹叶甲霾坏?。雖然設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效考核中的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，但不是每個(gè)企業(yè)都能夠設(shè)計(jì)出真正有價(jià)值的指標(biāo)。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)管理者在管理過程中，會(huì)有不自覺的意識(shí)：每件事情都需要設(shè)計(jì)一個(gè)指標(biāo)來考核它的完成情況，也可以輕而易舉的從各種管理資料中找到一大堆各種各樣的指標(biāo)（實(shí)際上往往并不能夠照搬），而忽略了這些事情的真正目標(biāo)：企業(yè)需要完成什么任務(wù)才能夠生存、競(jìng)爭(zhēng)？雖然，不同的企業(yè)、相同的企業(yè)在不同的時(shí)期，關(guān)注的績(jī)效目標(biāo)極有可能是不同的，設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)也可能會(huì)不同。 但是，一個(gè)能夠反映企業(yè)需要到達(dá)的目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1） 準(zhǔn)確的反映企業(yè)的目標(biāo)；
2） 大多數(shù)指標(biāo)是能夠量化的
3） 能夠激勵(lì)人們良好業(yè)績(jī)的指標(biāo)標(biāo)桿
4） 并非是越多越好。
四條標(biāo)準(zhǔn)歸納起來，就是一個(gè)觀點(diǎn)：量化正確的事情，并且是我們有限的精力能夠做好的事情。實(shí)際上，還有另外一個(gè)應(yīng)該理解的哲語(yǔ)：并非所有可以量化的事情都值得關(guān)注，也并非所有值得關(guān)注的事情都可以量化。
