服務(wù)欠耐心收費欠透明
機構(gòu)名稱：學(xué)大教育
體驗時間：3月3日上午11：00
地點：海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈B座1003室
評分：環(huán)境（20%）：80分；服務(wù)（30%）：40分；專業(yè)水準(zhǔn)（50%）：50分
總體印象分：53分（各項滿分均為100分，總分按比例計算）
收費標(biāo)準(zhǔn)：每課時130多元
進(jìn)門之后，記者向前臺工作人員說明了來意，工作人員馬上遞過來一張表格讓記者填寫，內(nèi)容包括孩子姓名、所在學(xué)校、就讀年級、家長的手機號碼等。隨后前臺人員將記者帶到一個小咨詢室內(nèi)，幾分鐘后，一位姓余的女老師接待了記者。
簡單寒暄兩句過后，這位老師沒有問孩子的相關(guān)情況，而是問記者：“您是從哪知道我們學(xué)大的？”記者隨口說是朋友推薦的。然后余老師才開始詢問孩子的基本情況，我告訴這位老師，孩子現(xiàn)在就讀小學(xué)五年級，學(xué)習(xí)自覺性不強，數(shù)學(xué)成績較差，平時成績在80分左右，英語和語文成績均在90分左右。由于明年就要面臨小升初，家長急切想提高孩子的成績。
余老師表示，孩子的整體成績一般，需要通過一對一的方式加強輔導(dǎo)。然后就提議記者下次把孩子帶來，進(jìn)行一下測試，了解孩子具體存在哪些問題。
記者見余老師不再說話，便趕忙詢問了一下師資和收費情況。余老師告訴記者，學(xué)大的老師都是一線專職教師，均有過在公辦學(xué)校教學(xué)的經(jīng)歷。每課時收費100多塊錢。記者追問具體多少，余老師表示是在一百三四十元左右。記者繼續(xù)追問學(xué)生在哪上課，得到的回答是就在同一樓層，記者提出前去參觀，余老師表示，“您還是下次把孩子帶來再說吧”。
體驗感受：整個咨詢過程只有不到十分鐘，大部分時間都是記者在提問，咨詢老師做簡單回答。簡單了解情況后，面對記者的一些問題，咨詢老師沒有給出詳盡的解答，只是一再強調(diào)，“下次把孩子帶來再說”，讓人懷疑其敬業(yè)精神和專業(yè)水準(zhǔn)。與其他機構(gòu)不同的是，學(xué)大教育在培訓(xùn)費之外，每個學(xué)生還要加收500元的“綜合服務(wù)費”，內(nèi)容包括建檔費、心理咨詢費等很多名目，令人不解，疑似“亂收費”。
機構(gòu)名稱：龍文學(xué)校
體驗時間：3月3日下午15：00
地點：海淀區(qū)西直門外大街高粱橋街59號中坤大廈3層
評分：環(huán)境（20%）：80分；服務(wù)（30%）：90分；專業(yè)水準(zhǔn)（50%）：90分
總體印象分：88分
收費標(biāo)準(zhǔn)：每課時180多元
進(jìn)門后，一位姓劉的女老師熱情地接待了記者，記者說明了來意，劉老師隨后將記者帶到會客室。記者看到，整個樓層被隔成很多小間，每個小間有四五平方米左右，里面陳設(shè)簡單，只有一兩副桌椅等教學(xué)必備用具。劉老師告訴記者，這些小間就是一對一培訓(xùn)教室。由于還沒有到放學(xué)時間，整個教學(xué)點顯得非常安靜，只有一兩個小學(xué)生在自習(xí)。
劉老師先給記者倒了一杯水，然后就詳細(xì)地問起了孩子的情況。劉老師分析說，孩子整體成績一般，而且有點偏科，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較為薄弱，需要作為培訓(xùn)的重點。既然以前沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過奧數(shù)，孩子本身對數(shù)學(xué)也不太感興趣，就沒必要強迫孩子突擊奧數(shù)，而應(yīng)該幫助孩子梳理知識結(jié)構(gòu)，查漏補缺，幫孩子把數(shù)學(xué)基礎(chǔ)夯實一下。
“孩子用的是人教版教材，現(xiàn)在讀五年級下學(xué)期，應(yīng)該學(xué)到了第一或第二單元?！眲⒗蠋熤赋?，孩子明年就要面臨小升初，其實從四年級開始就應(yīng)該著手準(zhǔn)備，包括奧數(shù)的學(xué)習(xí)、英語過級以及參加各種杯賽等，不過現(xiàn)在開始努力也不算太晚。根據(jù)孩子的情況，數(shù)學(xué)應(yīng)該作為培訓(xùn)的重點，可以考慮每周上兩次課，英語和語文也可以同步進(jìn)行，可以考慮每周上一次課。今年暑假，如果孩子所在的學(xué)校需要對校舍進(jìn)行加固，那么6月中旬左右就會放假，孩子應(yīng)該充分利用這一假期，暑假期間適當(dāng)加大課時密度。
“按照孩子的情況看，上三次課應(yīng)該就能看到明顯的效果?！眲⒗蠋熥孕诺卣f，經(jīng)過一個學(xué)期甚至一年的學(xué)習(xí)，成績應(yīng)該可以取得長足的進(jìn)步。“至于具體能提高多少當(dāng)然會受各種因素的影響，一方面固然和老師的水平有關(guān)，不過孩子自身的悟性和努力也很重要?！眲⒗蠋熯M(jìn)一步強調(diào)說，通過輔導(dǎo)幫孩子提高成績其實只是一方面，關(guān)鍵要幫助孩子改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為日后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
劉老師隨后又向記者介紹了小升初的幾種途徑，并且告訴記者，提高孩子的成績才是根本。“有的孩子成績一般，最終通過派位的方式進(jìn)入了很好的中學(xué)，但是很多中學(xué)其實會把招來的學(xué)生劃分到不同的班級，分為實驗班、普通班、派位班等等。那些運氣很好但成績欠佳的孩子即便進(jìn)了名校，也未必能取得很好的發(fā)展?！?/p>
劉老師告訴記者，龍文學(xué)校的老師都是龍文自己培養(yǎng)的，不過大多都有過在公辦學(xué)校任教的經(jīng)歷。一對一授課老師的收費標(biāo)準(zhǔn)因年級不同，而且分為普通老師和VIP老師，小學(xué)五年級的普通授課老師每小時收費180元，VIP老師每小時收費300元，購買課時較多的話可以獲得一定的優(yōu)惠。
“很多家長都覺得老師當(dāng)然是水平越高越好，費用不是問題。其實并非如此，老師沒有最好的，只有最適合孩子的?；诤⒆幽壳暗那闆r，我建議選擇普通老師即可，日后根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)情況可以隨時調(diào)換?！?/p>
最后，劉老師囑咐記者，第二天可以帶孩子到機構(gòu)做一下測試?！拔覀冇凶约簩ｉT的測評題目，讓孩子做兩套題目，我們就可以具體分析出孩子在學(xué)習(xí)過程中的具體問題所在，在日后的培訓(xùn)過程中就可以更有針對性。”
體驗感受：感覺龍文的咨詢老師非常專業(yè)和敬業(yè)，整個咨詢過程持續(xù)了一個多小時，劉老師根據(jù)記者提供的孩子的信息，做了全面細(xì)致的解析，考慮到了很多細(xì)節(jié)問題。而且分析問題時總是從孩子的實際情況出發(fā)，很有說服力。
機構(gòu)名稱：學(xué)而思旗下智康一對一
體驗時間：3月4日上午9：00
地點：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街28號-1（二層）
評分：環(huán)境（20%）：80分；服務(wù)（30%）：80分；專業(yè)水準(zhǔn)（50%）：80分
總體印象分：80分
收費標(biāo)準(zhǔn)：每課時200多元
走進(jìn)大門，咨詢大廳給人的感覺非常寬敞明亮，前臺人員把記者帶到了一個小咨詢室。幾分鐘后，一位姓蘭的咨詢老師走了進(jìn)來，記者發(fā)現(xiàn)這位老師顯得非常疲憊，蘭老師解釋說，最近兩天患了重感冒，并請記者諒解。
記者簡單介紹了一下孩子的情況，蘭老師分析說，孩子的成績顯然不理想，以目前的水平想進(jìn)名校很難，但是如果把小升初的希望寄托在電腦派位，很可能被分到一些比較差的中學(xué)，所以目前的關(guān)鍵在于提高孩子的學(xué)習(xí)成績。蘭老師指出，現(xiàn)在孩子已經(jīng)是五年級下學(xué)期，沖刺小升初起步有點晚，不過通過兩三個月甚至一學(xué)期的一對一培訓(xùn)，每門成績提高15—20分還是完全可能的，然后再學(xué)習(xí)一下奧數(shù)，三一口語過了6級，“通過報考一些學(xué)校的占坑班，進(jìn)入?yún)^(qū)重點還是有希望的”。
蘭老師指出，孩子的數(shù)學(xué)較差，需要作為培訓(xùn)的重點，英語最好也同步進(jìn)行，進(jìn)一步提高成績，如果孩子可以承受的話，語文也可以加入進(jìn)來，全面提高孩子的成績，增強小升初的競爭力。
蘭老師介紹說，學(xué)而思的老師都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗，對小升初的特點也非常了解，可以給孩子全方位的指導(dǎo)，幫助孩子進(jìn)入比較理想的學(xué)校。針對孩子學(xué)習(xí)自覺性較差的情況，大班教學(xué)很難起到明顯的效果，一對一的培訓(xùn)方式比較適合，授課老師可以監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并進(jìn)行切實有效的指導(dǎo)。
最后，蘭老師提醒記者，下次來咨詢的時候最好把孩子帶來，做一下相關(guān)的測試，分析出孩子在學(xué)習(xí)過程中的問題所在，然后機構(gòu)可以據(jù)此給孩子安排適合的老師并對孩子進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)。
體驗感受：老師能夠針對孩子即將面臨小升初的核心需求，對孩子的培訓(xùn)計劃進(jìn)行有針對性的分析，比較符合實際。
機構(gòu)名稱：巨人學(xué)校
體驗時間：3月4日上午11：00
地點：海淀區(qū)中關(guān)村南大街人民大學(xué)東門教學(xué)處
評分：環(huán)境（20%）：80分；服務(wù)（30%）：85分；專業(yè)水準(zhǔn)（50%）：85分
總體印象分：84分
收費標(biāo)準(zhǔn)：每課時200多元
巨人精學(xué)人大校區(qū)的咨詢室顯得比較狹小，進(jìn)門之后，記者看到墻上貼著一幅巨大的光榮榜，都是2010年在巨人精學(xué)一對一參加培訓(xùn)后升入北京知名中學(xué)的一些學(xué)生的名單，“人大附中”“北京四中”“北師大二附中”等首都名校的名字赫然在列，引人矚目。
一位姓王的老師熱情地接待了記者。記者將孩子的情況做了一番介紹，王老師表示，從成績來看，孩子的基礎(chǔ)顯然不夠扎實，不過從另一個角度看，這也意味著潛力很大。孩子存在偏科問題，數(shù)學(xué)較差，需要作為培訓(xùn)的重點，英語也需要加強。王老師隨后詢問記者，希望孩子通過培訓(xùn)達(dá)到怎樣的效果，孩子小升初的目標(biāo)是哪幾所中學(xué)。記者表示，當(dāng)然希望孩子進(jìn)入好一點的學(xué)校，區(qū)重點中學(xué)是比較理想的結(jié)果。王老師坦率地告訴記者，以孩子目前的成績，想進(jìn)區(qū)重點中學(xué)比較困難，因此接下來的這一年非常關(guān)鍵，孩子需要通過全面提高成績，提升小升初競爭力。
王老師建議，孩子需要做一個科學(xué)的培訓(xùn)計劃，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點提高數(shù)學(xué)和英語成績。除此之外，如果孩子在文體方面有一定特長，對孩子小升初也很有幫助。巨人學(xué)校的老師不但有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，而且對小升初有深入的了解，可以對孩子進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，這是很多公辦學(xué)校的老師也未必能做到的。
王老師建議，第二天可以抽時間帶孩子來咨詢，“我們有專門的測評體系，可以發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)過程中問題的所在，這個測試由我負(fù)責(zé)來做，您下次來直接找我就行。”
體驗感受：咨詢老師的意見簡明中肯。第二天王老師果然致電記者，詢問何時帶孩子前去做相關(guān)測試，體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識。
機構(gòu)名稱：京翰教育
體驗時間：3月4日下午15：00
地點：廣渠門內(nèi)大街90號新裕商務(wù)大廈一層18號崇文門校區(qū)
評分：環(huán)境（20%）：80分；服務(wù)（30%）：90分；專業(yè)水準(zhǔn)（50%）：80分
總體印象分：83分（各項滿分均為100分，總分按比例計算）
收費標(biāo)準(zhǔn)：每課時140多元
咨詢老師問清孩子的基本情況后表示，孩子的成績需要進(jìn)一步提高，數(shù)學(xué)成績不是太好，需要重點加強。英語也需要進(jìn)一步提高，“因為小升初數(shù)學(xué)和英語很關(guān)鍵”。此外，這位老師指出，在小學(xué)階段，孩子的語文成績也會直接影響到數(shù)學(xué)和英語的學(xué)習(xí)，比如數(shù)學(xué)當(dāng)中的應(yīng)用題，孩子如果語文不好，在理解題目時可能就會遇到困難。但是考慮到孩子的承受能力，不能給孩子太重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，建議每周數(shù)學(xué)培訓(xùn)兩次，英語安排一次即可，語文可以過一段時間再考慮。補習(xí)時間可以安排在周一至周五每天放學(xué)之后，周六日再抽出一天，這樣既能保證學(xué)習(xí)密度，又不至于讓孩子太累。
由于即將面臨小升初，這位老師建議孩子還是要學(xué)習(xí)一定的奧數(shù)，英語的重要性也不言而喻。最后，咨詢老師建議記者把孩子帶來，做一個全方位的測試，然后對孩子進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)。
體驗感受：咨詢老師的態(tài)度細(xì)致耐心，對孩子的問題做了簡明扼要的分析，考慮問題比較周到。
警惕一對一培訓(xùn)的師資亂象
記者在走訪幾家一對一培訓(xùn)機構(gòu)的過程中，每每問到師資問題，咨詢老師就顯得有點避之唯恐不及。事實上，幾家機構(gòu)給出的答案也是各式各樣：“全部是專職老師，都有過公辦學(xué)校的教學(xué)經(jīng)歷”、“都是我們機構(gòu)自己培養(yǎng)的老師”、“有專職教師也有兼職教師”、“沒有自己的老師，都是從學(xué)校聘請的兼職教師”等等。一對一培訓(xùn)市場的師資亂象由此可見一斑。
據(jù)一些家長反映，有的一對一輔導(dǎo)機構(gòu)的老師甚至是在校大學(xué)生，這些學(xué)生經(jīng)過簡單的培訓(xùn)甚至根本不經(jīng)過培訓(xùn)，就進(jìn)入一對一課外輔導(dǎo)的教師隊伍，如此一來，孩子能否學(xué)到東西，培訓(xùn)效果如何只能靠運氣，完全取決于這些在校大學(xué)生是否具備良好的“教師”潛質(zhì)。
眾所周知，師資是教育服務(wù)的核心要素，直接決定著培訓(xùn)效果的好壞。近幾年，一對一的概念被炒作得甚囂塵上，但是師資這一核心問題依然不能得到很好保障。每家機構(gòu)都宣稱自己的教師是優(yōu)秀的，但是中小學(xué)培訓(xùn)市場如此龐大，這些所謂的優(yōu)秀教師從何而來，哪來這么多優(yōu)秀教師？魚龍混雜也就在所難免。
關(guān)于安排老師的問題，機構(gòu)給出的說法比較一致：先給學(xué)生做測試，然后安排合適的老師，如果不滿意，可隨時要求調(diào)換。但記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有一對一培訓(xùn)都不接受學(xué)生試聽。既然每家都宣稱自己擁有大量優(yōu)秀教師，那么，試聽一下又何妨？
