以運(yùn)轉(zhuǎn)正常的白領(lǐng)外語(yǔ)培訓(xùn)為例，一般一年的花費(fèi)在2萬(wàn)元以上，而租金、員工工資、廣告等費(fèi)用加在一起，一般只占到學(xué)生所繳納培訓(xùn)費(fèi)用的“1/2-2/3”，也就是說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)率普遍在30%-50%以上，只要招收一個(gè)學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就會(huì)從這個(gè)學(xué)員身上賺取八千到一萬(wàn)元左右，招收一百個(gè)學(xué)員就意味著有近百萬(wàn)元凈收入，所以現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不惜通過(guò)各種手段，甚至欺騙進(jìn)行學(xué)員招徠。
現(xiàn)象一 ——“不滿意則退款”沒(méi)那么簡(jiǎn)單
在各種報(bào)料案例中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于“不滿意則退款”的承諾多是敷衍塞責(zé)，要么提各種條件，要么在各個(gè)部門(mén)間“踢皮球”，拖到時(shí)間超出承諾范圍，消費(fèi)者便投訴無(wú)門(mén)。
希望為讀初二女兒提升英語(yǔ)能力的魏小姐，春節(jié)前在“優(yōu)惠”的誘惑之下，預(yù)交了某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程定金。魏小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)預(yù)交定金是因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)稱有一個(gè)5800元的“獎(jiǎng)學(xué)金”名額，只要先預(yù)繳1000元定金就可以得到名額，原價(jià)38800元的學(xué)費(fèi)就可降至33000元。魏小姐說(shuō)，等到春節(jié)過(guò)后孩子開(kāi)始上課，繳納學(xué)費(fèi)時(shí)，當(dāng)初說(shuō)的“優(yōu)惠價(jià)”卻沒(méi)有了，工作人員稱“那個(gè)活動(dòng)已經(jīng)過(guò)期了”。魏小姐感到上當(dāng)受騙，并向該英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款要求。對(duì)方不僅要求必須轉(zhuǎn)讓名額，而且還要繳納3000元的“課程轉(zhuǎn)讓費(fèi)”以及3800的“課程管理費(fèi)。
網(wǎng)上曾有人匿名指出，“海天招生簡(jiǎn)章和廣告上的宮東風(fēng)、丁雪明、溫亮明、水一舟等5位老師，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的大學(xué)校方核實(shí)，并沒(méi)有叫這些名字的教職人員，都是完全虛假的身份和背景?！碑?dāng)被記者問(wèn)及此事時(shí)，一位一開(kāi)始自稱是“來(lái)搞裝修的”劉戰(zhàn)彪表示愿意接受采訪，他告訴記者，“大學(xué)在職老師不能在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)上課，所以都是在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)掛名?！碑?dāng)記者問(wèn)到“掛名”是怎么回事，此時(shí)劉戰(zhàn)彪又改口稱是“化名”，所以才會(huì)在那些名牌大學(xué)里找不到他們的老師。
業(yè)內(nèi)人士王先生坦言，大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都用“名師”吸引學(xué)員。其實(shí)大部分老師是臨時(shí)聘用的,不是專職老師。比如在考研班里，這個(gè)市場(chǎng)形成了以某幾位老師為代表，這種情況下作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)然要以這個(gè)來(lái)吸引報(bào)名者，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)點(diǎn)。至于這個(gè)老師講了多少次，合同上不會(huì)有這么明確的規(guī)定。這里面可能有的老師打幌子，根本沒(méi)來(lái)，到時(shí)候就換人了。現(xiàn)在有些老師講課跟走穴是差不多的；而一些小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就更靠不住了，往往把價(jià)格拉的很低，但教學(xué)條件和質(zhì)量卻不敢恭維?！?/p>
“打破應(yīng)試教育，拒絕啞巴外語(yǔ)”是不少外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳口號(hào)。托福、雅思以及高考英語(yǔ)分?jǐn)?shù)的“飛躍”學(xué)生從來(lái)都是培訓(xùn)學(xué)校的“活招牌”。京翰培訓(xùn)學(xué)校在某網(wǎng)站的招生宣傳資料中就這樣明確表示：“1對(duì)1”授課，“N對(duì)1”服務(wù)。某學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心咨詢老師則表示，該中心主推教學(xué)生以知識(shí)和考試技巧，基本實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。
消費(fèi)者秦小姐之前報(bào)名參加了×特森英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為期一年的英語(yǔ)基礎(chǔ)班，總學(xué)費(fèi)１６０００元。辦理報(bào)名手續(xù)的時(shí)候，機(jī)構(gòu)的工作人員很負(fù)責(zé)任，而且承諾秦小姐３月１日開(kāi)課。當(dāng)秦小姐按期去參加培訓(xùn)時(shí)，卻以沒(méi)事前預(yù)約、報(bào)名人數(shù)不足等各種理由無(wú)期限地拖延開(kāi)班。
與大學(xué)和普通學(xué)校招生時(shí)注明每學(xué)期學(xué)費(fèi)等各種雜費(fèi)的明細(xì)單不同，除了少數(shù)大型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外，一般培訓(xùn)學(xué)校都不將培訓(xùn)費(fèi)用公開(kāi)掛在墻上或者印在宣傳單里，都是咨詢老師口頭告訴家長(zhǎng)、學(xué)生。
“其次，要看學(xué)校是否有培訓(xùn)能力?！痹S律師說(shuō)，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍有限，只看重市場(chǎng)利益，并沒(méi)有專門(mén)的教師或?qū)＜遗嘤?xùn)此類(lèi)課程，他們把學(xué)生騙來(lái)后，收了學(xué)生的學(xué)費(fèi)，又把這些學(xué)生移交給第二家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由于學(xué)員們當(dāng)時(shí)只和第一家簽訂了合同，而沒(méi)有與第二家簽訂協(xié)議，一旦授課內(nèi)容和課時(shí)難以保證，出現(xiàn)糾紛就很麻煩。
另外，報(bào)班時(shí)，學(xué)員要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，不要急于簽合同。如果合同條款有明顯的“霸王條款”，消費(fèi)者可以向教育行政部門(mén)投訴，不一定受到利益侵害了才投訴。
