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       初級面試官經(jīng)常會遇到這樣的情況：不清楚知道其它面試官的問題指向，進(jìn)而形成自己的判斷；自己提問找不準(zhǔn)切入點(diǎn)；在提問過程中不能形成清晰的主線，會隨著應(yīng)聘者對問題的回答而偏離面試主題。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，一方面與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，另一方面也與面試前的準(zhǔn)備有關(guān)。經(jīng)驗(yàn)靠時(shí)間、經(jīng)歷累積，而準(zhǔn)備則是初級面試官必須重視的“功課”。
      一、明確面試的考察點(diǎn)
      首先要清楚“考什么”，才能在面試中有的放矢，使每個(gè)問題都有價(jià)值，獲得所需要的信息。面試的目的是要找到與崗位相匹配的人，因此，面試中考察的重點(diǎn)就是應(yīng)聘者是否具有本崗位要求的素質(zhì)。
而考察本崗位要求的素質(zhì)，可通過分析崗位工作內(nèi)容來確定。比如移動公司營業(yè)受理崗位的主要工作是幫助客戶解決移動產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的問題。根據(jù)這項(xiàng)工作任務(wù)，可以分析出一個(gè)合格的營業(yè)受理員，應(yīng)該通過自己的服務(wù)使客戶獲得最大的滿意度，這就要求營業(yè)受理員具有良好的表達(dá)能力，能夠清楚地向客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)，明確提出問題的解決方法；具有較好的親和力，能夠耐心、細(xì)致對待任何客戶，向客戶傳遞關(guān)注與關(guān)懷；具備一定的應(yīng)變能力和客戶意識等。
      二、設(shè)計(jì)考察點(diǎn)的考察方式
      明確了考察點(diǎn)，接下來就是提前設(shè)計(jì)問題，這一點(diǎn)對于初級面試官來說很重要。因?yàn)槊嬖囍忻總€(gè)問題都是有指向性的，這樣才能保證面試官在短時(shí)間內(nèi)挖掘出需要的信息。問題設(shè)計(jì)的難點(diǎn)在于如何考察一些深層次的素質(zhì)，這些素質(zhì)不能直觀得到判斷，而需要對應(yīng)聘者的陳述內(nèi)容進(jìn)行分析，或者在其具體的行動中進(jìn)行判斷。
在設(shè)計(jì)這類問題時(shí)，應(yīng)該圍繞著目標(biāo)，而不是直接針對目標(biāo)，因?yàn)閼?yīng)聘者也會對面試問題做出判斷，有的甚至?xí)橛厦嬖嚬俚男囊舛龀霾煌耆鎸?shí)的回答。因此，面試官在設(shè)計(jì)題目時(shí)，要盡量讓應(yīng)聘者揣摩不到自己的真實(shí)意圖，給他一個(gè)虛假的目標(biāo)，通過他的回答得到想要的答案。如考察應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力時(shí)，面試官可以從“改進(jìn)意識”切入，問“你覺得自己能力上有哪些不足，有沒有想過具體的改進(jìn)建議？”等問題，從應(yīng)聘者的回答中可以判斷其是否具有創(chuàng)新意識。因?yàn)椋@類問題的目標(biāo)不是要考察應(yīng)聘者有什么不足之處，而是關(guān)注應(yīng)聘者是否能認(rèn)識到自身的不足，及提出的改進(jìn)建議是否合理，是否有不斷改進(jìn)自身的動力。
      三、明確主線，動態(tài)調(diào)整問題
      面試題是面試的一個(gè)基礎(chǔ)，其作用在于明確到達(dá)考察點(diǎn)的途徑，幫助面試官在頭腦中形成一條清晰路徑，對面試中獲得的信息進(jìn)行篩選。但是每個(gè)應(yīng)聘者都有自己的特點(diǎn)，面試官在面試中遇到的具體情況也不盡相同，常常不能將已準(zhǔn)備好的問題一一列出，這時(shí)就需要動態(tài)調(diào)整問題。如面試官可以對應(yīng)聘者某一方面的能力做出判斷時(shí)，就沒有必要對這方面問題繼續(xù)發(fā)問。而是針對每個(gè)應(yīng)聘者的具體情況，對面試官心中存有疑問的地方進(jìn)行深入挖掘，從不同角度發(fā)問，直到對這方面可以形成判斷時(shí)再轉(zhuǎn)入另一方面。