每一個(gè)進(jìn)入Cisco的新員工在30天內(nèi)首先要接受NewHireWorkstation的培訓(xùn)。在Cisco工作的90天內(nèi)，還可能參加一個(gè)亞太區(qū)的公司文化培訓(xùn)。Cisco的培訓(xùn)總體上會(huì)分為管理培訓(xùn)、e-learning、銷售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)(GeneralSkill)等等。管理培訓(xùn)在Cisco也分許多級(jí)。首先一名新員工最先需要知道在Cisco怎么做，“Managing@Cisco”給員工這方面的培訓(xùn)，Cisco的資深副總裁會(huì)現(xiàn)身說法，告訴員工在Cisco如何成功。這項(xiàng)培訓(xùn)還包括告訴員工在Cisco的薪資福利情況、在Cisco可以用來幫助自己工作的Internet工具，在Cisco的業(yè)績管理、每個(gè)人和財(cái)務(wù)的關(guān)系，還有一點(diǎn)是招聘的技能。一項(xiàng)稱做ManagementforResult的培訓(xùn)，主要告訴員工如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的做法。再往上一層的管理培訓(xùn)是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的LIA(LeadershipInAction)，主要是培訓(xùn)管理者的管人技巧。有些課程Cisco會(huì)請(qǐng)顧問公司來做，通過管理游戲來培訓(xùn)經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。在此之上還有最高層的管理課程，主要是針對(duì)高層執(zhí)行者的培訓(xùn)。
下面我們主要介紹一下e-learning培訓(xùn)
Cisco公司的e-learning組成包括以不同形式發(fā)送的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程的管理以及由學(xué)員與內(nèi)容供應(yīng)的開發(fā)者或?qū)＜夜餐瑓⑴c的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)。
e-learning與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境相比有三個(gè)最主要的區(qū)別：首先內(nèi)容是通過Web進(jìn)行發(fā)送；其次是對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行電子化管理，包括學(xué)習(xí)跟蹤、報(bào)告及評(píng)價(jià)；其三是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員之間進(jìn)行的電子化的協(xié)作。
e-learning通過在線的評(píng)價(jià)及預(yù)見性的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置，學(xué)習(xí)的速度可以加快，而且學(xué)習(xí)再也不用受到教員及教室的限制；通過削減旅行費(fèi)用及時(shí)間，學(xué)習(xí)的成本將大大降低。同時(shí)教員及其他資源(如昂貴的實(shí)驗(yàn)設(shè)備)，由于更多的學(xué)員可以共享使用，其利用效率也可提高。
大力推動(dòng)e-learning
Cisco公司對(duì)自身進(jìn)行了一項(xiàng)大規(guī)模的e-learning變革，改變公司對(duì)員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓(xùn)方式。1999年11月，Cisco系統(tǒng)公司推出了若干基本的e-learning課程及遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，為全面的e-learning方案打下基礎(chǔ)。Cisco系統(tǒng)公司最受歡迎的職業(yè)認(rèn)證──CCNA的準(zhǔn)備工作完全在網(wǎng)上進(jìn)行；Cisco系統(tǒng)公司全球2500多個(gè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將全面實(shí)施e-learning策略，包括基于Web發(fā)送的內(nèi)容、電子化的管理及互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)社區(qū)；Cisco系統(tǒng)公司宣布將在其網(wǎng)站上為CiscoInteractiveMentor建立一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)。Cisco系統(tǒng)公司正在采用e-learning進(jìn)行其組織效率領(lǐng)域的管理培訓(xùn)。
讓學(xué)習(xí)自主
e-learning的互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，可以使員工的學(xué)習(xí)更加自主，員工自身對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度負(fù)責(zé)，同時(shí)他們也將擁有可以評(píng)價(jià)他們學(xué)習(xí)成效的工具。組織可以跟蹤和管理學(xué)員的學(xué)習(xí)成效以確保達(dá)到相應(yīng)的要求；內(nèi)容供應(yīng)者及開發(fā)者直接收到關(guān)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)的反饋，開發(fā)者能夠隨時(shí)改進(jìn)課程設(shè)置。
模塊化的課程
Cisco公司通過e-learning技術(shù)開設(shè)的兩門課程是Cisco認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師(CCNA)基礎(chǔ)及Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成(ICND)。它們都是Cisco系統(tǒng)公司職業(yè)認(rèn)證計(jì)劃的核心課程，同時(shí)也是通過Cisco認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)分析專家認(rèn)證測試所必需的課程。
為網(wǎng)絡(luò)工程師及管理者所設(shè)置的ICND入門課程，是由教員直接指導(dǎo)的。新的基于Web的課程是交互化、模塊化的，而且包含更多的多媒體內(nèi)容。學(xué)員能夠像選擇獨(dú)立的課程一樣選擇其中的任一模塊，也可與教員指導(dǎo)的課程相配合。新的模式使得學(xué)員獲取他們所需的信息的過程變得更為容易。
在Cisco內(nèi)部網(wǎng)上還有CCNA認(rèn)證培訓(xùn)所推薦的自主CCNA課程。一旦學(xué)員獲得CCNA認(rèn)證，他們就可以繼續(xù)學(xué)習(xí)如何建立全球的內(nèi)部網(wǎng)、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率與安全性及應(yīng)用各種應(yīng)用方案。此課程包括4個(gè)模塊，將指導(dǎo)學(xué)員如何在中小型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中配置Cisco系統(tǒng)公司的路由器與交換機(jī)。學(xué)員僅僅通過他們桌面上的計(jì)算機(jī)就可完成整個(gè)課程。此課程從網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)開始逐漸深入。學(xué)員將在一個(gè)“虛擬實(shí)驗(yàn)室”中學(xué)習(xí)如何使用CiscoIOS(r)命令。該“虛擬實(shí)驗(yàn)室”將向?qū)W員提供如何配置整個(gè)Cisco系統(tǒng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
適應(yīng)知識(shí)變化
e-learning還有一個(gè)非常好的特性是內(nèi)容比較容易更改，所以當(dāng)競爭發(fā)生變化，知識(shí)也要發(fā)生變化，通過e-learning能使員工跟上不斷變化的經(jīng)濟(jì)。e-learning使得商業(yè)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)市場的快速變化，并且從中受益。通過在線的培訓(xùn)模式，Cisco系統(tǒng)公司能夠低成本地發(fā)送各種格式的培訓(xùn)內(nèi)容、跟蹤及管理學(xué)習(xí)過程及向公司所有人員提供一個(gè)由專家、教員及學(xué)習(xí)者共同參與的學(xué)習(xí)社區(qū)。同時(shí)公司能夠迅速有效地重新定義及利用相關(guān)內(nèi)容，大大減少了開發(fā)與發(fā)送所需的時(shí)間。在線的課程具有相當(dāng)大的靈活性，學(xué)員隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)。這使得Cisco系統(tǒng)公司在培訓(xùn)方面的成本大大降低。學(xué)員們能夠自由地選擇他們的進(jìn)度，而且不受地域的限制。通過在線測試及進(jìn)度管理工具，e-learning可以使學(xué)員自己掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，因而大大激發(fā)他們自己的創(chuàng)造力及效率，提高了學(xué)習(xí)的速度。在他們的水平通過在線測試之后，學(xué)員可以自己設(shè)計(jì)其課程計(jì)劃。管理者同樣也可在線跟蹤學(xué)員的進(jìn)度。
Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院
1997年Cisco推出了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃，這些課程以實(shí)驗(yàn)和講座的方式進(jìn)行，主要培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持久興趣。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃已在包括美國在內(nèi)的世界上的1000多所大專院校推廣。
到1999年，在亞洲地區(qū)會(huì)有500多所學(xué)院加入該計(jì)劃。在大學(xué)，Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃包括大約2年的完整課程，并把設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)可支持全國和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準(zhǔn)則和實(shí)踐的要求。
虛擬實(shí)驗(yàn)室技術(shù)
為了適應(yīng)這些課程實(shí)驗(yàn)的要求，Cisco系統(tǒng)公司與MentorLabs公司合作，共同開發(fā)了VLab技術(shù)。VLabforCisco是一個(gè)交互性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)全面方案，它運(yùn)行在一個(gè)真正的Cisco網(wǎng)絡(luò)上，此網(wǎng)絡(luò)是專門為快速獲得與強(qiáng)化各種IT技術(shù)而設(shè)計(jì)的。VLab能夠運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)和公司的內(nèi)部網(wǎng)上，為工程師提供了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，他們能夠在其中以自己喜歡的方式鍛煉技巧，由此帶來的靈活性大大降低了通常實(shí)地培訓(xùn)由于旅行帶來的成本與時(shí)間上的損失。
教學(xué)形式多樣化
學(xué)員大部分時(shí)間在Cisco微型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上接受互動(dòng)教育。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的設(shè)置同樣包容多種學(xué)習(xí)風(fēng)格。對(duì)于適合通過閱讀學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)院有通用的教材。對(duì)于那些適合形象思維的學(xué)生，亦可將重點(diǎn)放在廣泛的圖形教學(xué)和圖像方面。為了促進(jìn)個(gè)人技能的提高并為事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)，學(xué)生們不僅要解決技術(shù)問題，而且要成功地進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)際操作。地方學(xué)院不但可以從區(qū)域?qū)W院得到咨詢和技術(shù)支持，而且可以從Cisco的合作伙伴那里得到服務(wù)和支持，并且可以從技術(shù)服務(wù)中心(TAC)和Cisco聯(lián)絡(luò)在線網(wǎng)站(CCO)得到全天候訪問Cisco的機(jī)會(huì)。這個(gè)支持計(jì)劃還包括主要軟件、版本維護(hù)，最新產(chǎn)品文本和今后替換部分的傳送。
Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃
通過Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃，高中及大專院校的學(xué)生可以了解Cisco網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)的資格考試所需要的信息。這份資格證明可以使他們?cè)诩毙枞瞬诺木蜆I(yè)市場立即找到自己的位置，或者帶他們進(jìn)入工程和以科研為重點(diǎn)的大專院校的研究工作之中。在象牙塔中，Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是一個(gè)完整的、四個(gè)學(xué)期的計(jì)劃，并把設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)可支持全國和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準(zhǔn)則和實(shí)踐的要求。
Cisco通過高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)概念提供全套最基本的網(wǎng)絡(luò)課程──從鋪設(shè)電纜到如子網(wǎng)屏蔽規(guī)則和戰(zhàn)略這樣復(fù)雜的概念。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在中國
目前Cisco公司已在14個(gè)國家開辦了Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證培訓(xùn)。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在美國、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地進(jìn)行授課。課程內(nèi)容由美國總部統(tǒng)一進(jìn)行安排，課程在保證符合主題的前提下，經(jīng)過本地化處理之后再傳授給學(xué)員。以在中國的培訓(xùn)為例，具體過程是：主管中國培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，在拿到美國總部的原始教材后，根據(jù)當(dāng)前IT業(yè)界發(fā)展態(tài)勢以及中國的特殊環(huán)境對(duì)教材內(nèi)容加以調(diào)整，以便保證授課內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。
1998年9月4日，Cisco公司與上海復(fù)旦大學(xué)成立了第一所Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。復(fù)旦大學(xué)是中國第一所開設(shè)Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)課程的高校，同時(shí)還支持其他十所院校來開設(shè)Cisco大學(xué)的課程。1999年1月12日，Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)項(xiàng)目又增加了十個(gè)新成員。在中國教育實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的贊助下，Cisco公司與北京、上海、成都、廣州、沈陽、武漢和西安等地的10所高校建立了合作，在這10所高校內(nèi)設(shè)立Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。新的Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院分別設(shè)在清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海交通大學(xué)、東南大學(xué)、東北大學(xué)、華中理工大學(xué)、華南理工大學(xué)、西安交通大學(xué)和電子科技大學(xué)。Cisco公司預(yù)期90余所中學(xué)和中國大中專學(xué)校將在今年年底開設(shè)Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程。
