員工如果想知道別人對自己是怎么評價的,自己的感覺跟別人的評價是否一致,就可以主要提出來作一個360度考核。當然這種考核并不是每個員工都必須要做的,一般是工作較長的員工和骨干員工。
360度考核法共分跟被考核員工有聯(lián)系的上級、同級、下級、服務的客戶這四組,每組至少選擇6個人。然后公司用外部的顧問公司來作分析、出報告交給被考核人。
考核的內(nèi)容主要是跟公司的價值觀有關(guān)的各項內(nèi)容。四組人員根據(jù)對被考核人的了解來看他符合不符合價值觀的相關(guān)內(nèi)容,除了劃圈外,再給出被考核人三項最強的方面。分析表是很細的,每一項同級、上級、下級會有不同的評價,通過這些由專門顧問公司分析得到對被考核人的評價結(jié)果。被考核人如果發(fā)現(xiàn)在任一點上有的組比同級給的評價較低,他都可以找到這個組的幾個人進行溝通,提出“希望幫助我”,大家敞開交換意見。這就起到幫助員工提高的效果。
設計出360度,是為了避免在考核中出現(xiàn)人為因素的影響。這種考核是背對背的,強調(diào)這只是一種方式,最終結(jié)果重在自己的提高。
二、360度考核法的優(yōu)點
?。ㄒ唬┐蚱屏擞缮霞壙己讼聦俚膫鹘y(tǒng)考核制度,可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個人偏見”和“考核盲點”等現(xiàn)象。
?。ǘ┮粋€員工想要影響多個人是困難的,管理層獲得的信息更準確。
?。ㄈ┛梢苑从吵霾煌己苏邔τ谕槐豢己苏卟煌目捶?。
?。ㄋ模┓乐贡豢己苏呒惫男袨椋ㄈ鐑H僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標)。
?。ㄎ澹┹^為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。
360度考核法實際上是員工參與管理的方式,在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制,員工的積極性會更高,對組織會更忠誠,提高了員工的工作滿意度。
三、360度考核法的不足
?。ㄒ唬┛己顺杀靖?。當一個人要對多個同伴進行考核時,時間耗費多,由多人來共同考核所導致的成本上升可能會超過考核所帶來的價值。
?。ǘ┏蔀槟承﹩T工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議,將工作上的問題上升為個人情緒,利用考核機會“公報私仇”。
?。ㄈ┛己伺嘤柟ぷ麟y度大。組織要對所有的員工進行考核制度的培訓,因為所有的員工既是考核者又是被考核者。
四、360度考核法在國內(nèi)應用的難點
隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)在管理事務中廣泛的運用和“人本”管理思想成為西方管理學中的主導管理理念,360度績效考核方法在西方國家許多企業(yè)得到了廣泛的應用,并且其具體形式也不斷推陳出新。但是我國許多企業(yè)目前并不具備實施360度考核法的外部條件:
一是網(wǎng)絡信息技術(shù)在管理事務中的運用尚處于建設期和導入期,很多企業(yè)還沒有形成可以支撐起360度考核所需要的內(nèi)部信息網(wǎng)絡平臺,強行推廣360度考核無疑會大大提高考核成本;
二是傳統(tǒng)的文化觀念導致大部分組織成員自我管理自我約束的意識較為淡薄,部分員工的素質(zhì)難以保證他們能理性地運用組織賦予他們地權(quán)利,“官本位”思想使大部分組織領(lǐng)導者難以從意識上接受來自下屬的監(jiān)督與批評。
這兩方面的因素大大制約了360度考核法在我國的應用和推廣,而這兩方面的建設和轉(zhuǎn)變過程都不是短期內(nèi)能完成的。
五、 360度考核法在國內(nèi)實際運用時的注意事項
?。ㄒ唬└鶕?jù)企業(yè)所處的生命周期及業(yè)務類型重新審視是否合適用360度考核法。一般說來,公司處于初創(chuàng)期是不宜采用的,高科技等結(jié)果導向的企業(yè)也不宜采用。
?。ǘ﹦?chuàng)建實施360度考核法的外部環(huán)境。網(wǎng)絡化信息化的辦公條件可以縮短考核時間減少考核成本;河蟹、合作、互助的工作氛圍能保證考核正常進行。
?。ㄈ┖侠斫缍己苏吆捅豢己苏?。并非所有人都必須由員工自己、上司、同事、下屬、顧客等全方位進行考核。原則上是考核者必須了解熟悉被考核者的工作,不應讓與被考核者無任何業(yè)務往來的不相關(guān)者成為考核者。
?。ㄋ模└鶕?jù)實際需要確定考核要素。不同級別、不同工作性質(zhì)的被考核者的考核要素是不一樣的。比如高層管理者的考核要素包括目標意識、模范表率、決策水平、協(xié)調(diào)能力等而一般員工的考核要素包括責任心、紀律性、工作速度、業(yè)務技能等;研發(fā)人員的考核要素在于創(chuàng)新成果而財務人員的考核要素是工作縝密和嚴格遵守財務制度等。
?。ㄎ澹┻x用合適的考核方法。一般說來,對于目標越明確的工作,對于過程的考核應該越少。不同考核者適用的考核方法是不一樣的。比如,考核者是上司則適宜采用MBO法,考核者是同事和考核者自身適宜采用行為錨定評價法,考核者是下屬和顧客適于采用關(guān)鍵事件法。
?。┲贫ê线m的考核周期。不同考核者適用的考核周期是不一樣的。原則上業(yè)務往來密切者適用較短的考核周期;被考核者的職位較低者適用較短的考核周期。
綜上所述,360度考核法針對不同的企業(yè)和被考核者,可能是90度考核、180度考核、270度考核等等,千萬不能搞一刀切。