“培訓(xùn)”對中國人來說是個比較新鮮的詞匯，“培訓(xùn)”一詞在沒有進入中國現(xiàn)代社會之前，其要表達的內(nèi)容被“學(xué)習(xí)”、“教育”、“開會”、“指導(dǎo)”這些具體的詞匯所代替著。
培訓(xùn)是社會職業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物，是伴隨著單一的“學(xué)校教育”向“終身學(xué)習(xí)”這樣一個社會教育體系的轉(zhuǎn)型而發(fā)展起來的。進入知識經(jīng)濟時代，個人知識更新的速度已遠遠不足以應(yīng)付工作的需要，也許，今后大學(xué)文憑都要像工廠生產(chǎn)的面包一樣要注明有效期。而培訓(xùn)就將是未來知識的“保鮮劑”和“再造機”。
單指企業(yè)的培訓(xùn)是指企業(yè)為改變員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為，使員工能在自己現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ鲘徫簧媳憩F(xiàn)出達到企業(yè)要求而進行的一切有計劃、有組織的努力。
中國企業(yè)的培訓(xùn)，伴隨著中國企業(yè)的成長，已經(jīng)經(jīng)歷或正在經(jīng)歷以下四個階段：
第一階段：無意識地做類似培訓(xùn)的工作
這一階段“培訓(xùn)”還沒有正式作為一項企業(yè)的職責(zé)引入到企業(yè)中，此時，中國企業(yè)也會經(jīng)?！伴_會”——進行“思想政治教育”、“先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)”；也會實施“師傅帶徒弟”的工作模式……這些都是培訓(xùn)工作，卻是無意識地在做，并沒有建立起現(xiàn)代培訓(xùn)的概念。
第二階段：有意識地參加公開課
上世紀末，“終身學(xué)習(xí)”的觀念深入人心，中國一些高校，在外資企業(yè)有過經(jīng)理人經(jīng)驗的人士，以及各類組織培訓(xùn)的“咨詢公司”等，順應(yīng)時代的需要，為社會提供了各種類型的公開課資源。企業(yè)的培訓(xùn)意識也由此產(chǎn)生，企業(yè)開始參加各種類型的公開課，接受各種新思想的沖擊。
這個階段的培訓(xùn)，更多是由公司的老板、經(jīng)理參加，他們成為了接受新思想、新知識的第一批人。這批人通過參加公開課，思想意識提高了一個層次，但回到企業(yè)看看員工們的思想還停留在“遠古時代”，于是出現(xiàn)了“老板一個人在天上飛，看著員工們在地上爬”的形象比喻。
第三階段：重視培訓(xùn)，并頻繁組織培訓(xùn)
老板與員工的思想意識差距是促使企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)的直接原因。意識上的重視，必然帶來行動上的重視，企業(yè)開始頻繁地組織各種各樣的培訓(xùn)，掀起了培訓(xùn)的熱潮。只要是對培訓(xùn)有關(guān)的話題，企業(yè)都會表現(xiàn)出十足的興趣。員工外出參加公開課，請講師到公司進行內(nèi)訓(xùn)，拓展訓(xùn)練，沙盤模型，MBA……前幾年，一些專事培訓(xùn)的公司，以奇跡般的速度發(fā)展，充分證明了企業(yè)培訓(xùn)熱潮的熱度之高。
在這一階段，企業(yè)往往在參加培訓(xùn)的時候，會問：多少錢？培訓(xùn)什么？而很少去考慮我們需要什么培訓(xùn)，怎么來規(guī)劃培訓(xùn)。而只是培訓(xùn)什么聽什么，人家培訓(xùn)我也培訓(xùn)。前幾年，某培訓(xùn)大師一堂課各地來回反復(fù)講，就能吸引不少企業(yè)不惜斥資幾十萬，組織幾乎全員參加一場培訓(xùn)。而課程結(jié)束后，往往聽到員工這樣的反饋：“聽聽激動，想想感動，就是不知道如何行動”。也有企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中運用電腦不很熟練，認為員工需要進行有關(guān)電腦應(yīng)用方面的培訓(xùn)，于是就在某大學(xué)里找了一個很出名的電腦培訓(xùn)班讓員工們參加。結(jié)果卻是員工學(xué)到一半才發(fā)現(xiàn)，這個培訓(xùn)班主要講授的是高級程序語言，而員工們需要掌握的是基本的辦公軟件的應(yīng)用就可以了，從而出現(xiàn)了培訓(xùn)需求與培訓(xùn)供應(yīng)錯位的現(xiàn)象。
荀子說，“學(xué)至于行而止矣”，培訓(xùn)不能有效的與實際工作相結(jié)合的問題，逐漸顯現(xiàn)。難怪企業(yè)發(fā)出這樣的感嘆：培訓(xùn)投入產(chǎn)出比不高，培訓(xùn)效果不理想……該不該培訓(xùn)？怎么做培訓(xùn)更有效？
第四階段：構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組織
隨著企業(yè)培訓(xùn)工作的深入開展，“培訓(xùn)”已經(jīng)成為了保障企業(yè)經(jīng)營管理目標實現(xiàn)的一項重要職能。多數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要在現(xiàn)代社會生存、發(fā)展，離開培訓(xùn)已經(jīng)是無法想象的事情了。但由于培訓(xùn)管理工作做的不到位、不系統(tǒng)，培訓(xùn)工作的成效很難讓企業(yè)滿意，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系成為優(yōu)化公司培訓(xùn)效果的迫切需要。
同時，隨著中國社會的發(fā)展，企業(yè)聚集人才的能力也逐步增強，中國的精英人才已經(jīng)開始大批量向企業(yè)流動?？梢灶A(yù)見，用不了太長的時間，中國多數(shù)精英人才會出現(xiàn)在各個企業(yè)中。所以，企業(yè)也逐步具備了自己培訓(xùn)自己的能力，而不再是單純依賴相對昂貴又很難與企業(yè)工作實際相結(jié)合的外部培訓(xùn)資源。企業(yè)如何整合“內(nèi)外部資源”，通過高效發(fā)揮“培訓(xùn)職能”的作用，支撐企業(yè)經(jīng)營管理目標實現(xiàn)，將打造“百年企業(yè)”的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，已經(jīng)成為了每個企業(yè)需要面對的重要管理課題。所以，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系也是整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源的需要。
再者，受新思想的沖擊，很多企業(yè)夢想成為“學(xué)習(xí)型組織”。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)與發(fā)展已成為組織的內(nèi)在機能，并且是一個完全連續(xù)的過程。受組織目標和個人需要的影響，人們開始從重視正式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向重視個人發(fā)展。部門經(jīng)理和個人承擔(dān)發(fā)展責(zé)任，而培訓(xùn)人員也擔(dān)負起更多的職責(zé)，既是咨詢者、協(xié)調(diào)人，又是變革的促進者。達到這一階段的組織才被稱為學(xué)習(xí)型組織。持續(xù)培訓(xùn)管理工作的最終目的是讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，也就是，經(jīng)過科學(xué)管理的有效引導(dǎo)，將學(xué)習(xí)變成員工自動的習(xí)慣，從而打造一支員工自我發(fā)展的高效團隊。只有建設(shè)堅實的地基，構(gòu)建高樓大廈才有可能，所以構(gòu)建培訓(xùn)管理系統(tǒng)是邁向?qū)W習(xí)型組織過程中最基礎(chǔ)、最重要、最關(guān)鍵的一步。
目前中國企業(yè)真正構(gòu)建起培訓(xùn)管理體系的企業(yè)并不多，大多數(shù)企業(yè)處在“重視培訓(xùn)，并頻繁組織培訓(xùn)”的階段；也有一些企業(yè)在試圖構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，但總的來說離規(guī)范化管理還有一定的差距。
培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建既然已是公司經(jīng)營管理的必然之需，企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系呢？以下對培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的基本思路做一介紹。
一、培訓(xùn)體系構(gòu)建之前，要建立良好的培訓(xùn)文化
很多“企業(yè)重視培訓(xùn)，頻繁組織培訓(xùn)”，但這種重視可能更多來自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公司培訓(xùn)管理部門，而對于應(yīng)當充當企業(yè)培訓(xùn)主體的各級管理人員并沒有重視。那么，廣大員工即便是重視，也無法得到各級主管的支持。所以，建立良好的培訓(xùn)文化，首先要讓各級主管明白，培訓(xùn)是各級主管的核心職責(zé)；要通過各種機制的建立，激勵各級主管對培訓(xùn)重視。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都規(guī)定，一個管理者要晉升，除了看其本人所具備的綜合素質(zhì)能力之外，還要看這個管理者有沒有培養(yǎng)出接任者。如果沒有，那么本人表現(xiàn)再優(yōu)秀，也無法得到晉升。通過這樣一種機制的建立，就從客觀上迫使各級主管采取各種培養(yǎng)下屬的措施，從而帶動了公司良好培訓(xùn)文化的形成。當然，公司也要通過營造積極向上的學(xué)習(xí)文化氛圍，充分調(diào)動各級員工的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵自我加壓、自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展。
企業(yè)具備了上下一致重視培訓(xùn)的文化氛圍后，構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)管理體系就成了客觀的必然要求。
二、培訓(xùn)管理體系構(gòu)建，需要從機制、方法、內(nèi)容等方面綜合考慮
培訓(xùn)管理體系是對培訓(xùn)進行管理的系統(tǒng)，不僅要包括各種管理機制，還應(yīng)包括操作的方法及實際培訓(xùn)內(nèi)容諸方面。對培訓(xùn)管理體系進行細分，其一般應(yīng)包括：制度體系、方法體系、內(nèi)容體系三個方面。
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要履行“培訓(xùn)管理”這一企業(yè)職能，需要建立各種保障培訓(xùn)管理順利進行的規(guī)章制度，這些制度需要涵蓋以下幾方面：
1、培訓(xùn)管理職責(zé)劃分。明確界定各部門、各相關(guān)人員在培訓(xùn)管理這一大職能下的各具體職責(zé)。尤其需要清晰界定培訓(xùn)管理部門與各級主管的職責(zé)，以解決原有的“一提到培訓(xùn)，所有的工作都落到培訓(xùn)管理部門”的局面。
2、培訓(xùn)預(yù)算計劃與費用支出管理規(guī)定。培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)管理的最基本資源支撐，需要明確如何進行培訓(xùn)總體預(yù)算：是按照收入計提，還是以工資作為基數(shù)計提，計提的比例怎么約定等一系列培訓(xùn)預(yù)算制定原則。另外，作為培訓(xùn)預(yù)算支出的基本原則也需要做出相對明確的規(guī)定。
3、培訓(xùn)講師管理與激勵辦法。對如何組建講師隊伍，對講師有什么激勵與考核措施，都需要建立相應(yīng)的規(guī)定，以此來構(gòu)建內(nèi)部講師隊伍，激活內(nèi)部培訓(xùn)資源。
4、培訓(xùn)教材管理規(guī)定。怎么編制教材，以及教材如何存檔、更新等內(nèi)容，需要做出明確規(guī)定。
5、培訓(xùn)紀律管理。這是培訓(xùn)管理最基本的內(nèi)容，以此規(guī)范內(nèi)部人員組織、參加培訓(xùn)的行為。
6、培訓(xùn)協(xié)議管理。為了保障公司培訓(xùn)資源支出的安全，需要充分利用勞動合同法的規(guī)定，與占用公司培訓(xùn)資源到一定額度的人員，建立培訓(xùn)協(xié)議，并對協(xié)議進行管理。
7、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用管理。通過建立培訓(xùn)與升遷掛鉤等結(jié)果應(yīng)用機制，以保障員工參加培訓(xùn)的積極性。
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培訓(xùn)管理的方法體系，主要是按照科學(xué)的培訓(xùn)組織實施流程進行管理。作為培訓(xùn)管理的方法體系已經(jīng)相對比較成熟，并被標準化了。ISO10015就是國際標準化組織發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標準。它是ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的一個專業(yè)化標準?，F(xiàn)已被我國比照采用，并轉(zhuǎn)化為國家標準：GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南?！氨緲藴实淖饔檬菫榱藥椭M織識別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評價培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進培訓(xùn)過程提供指南以達到其目標。它強調(diào)培訓(xùn)對持續(xù)改進的貢獻并謀略幫助組織使其培訓(xùn)成為一項更加有效和高效的投資?！?/p>
各企業(yè)在構(gòu)建培訓(xùn)管理的方法體系時，可參照該標準，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估與反饋四個環(huán)節(jié)上進行設(shè)計；同時，對培訓(xùn)師資（培訓(xùn)師、教材）的管理，也需要在基本的管理制度基礎(chǔ)上，明確其管理流程與方法，以便于實際的操作。
1、確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)組織工作的起點，公司的員工培訓(xùn)需求來源于企業(yè)發(fā)展需要、員工職業(yè)發(fā)展需要、崗位任職資格要求，通過分析其與員工實際能力之間的差距，形成培訓(xùn)需求，據(jù)此設(shè)計適時的、有針對性的培訓(xùn)計劃。
2、制訂培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本辦法在培訓(xùn)計劃的制訂過程中，充分考慮了各級培訓(xùn)信息的傳遞與溝通，從而提高了培訓(xùn)計劃的科學(xué)性與培訓(xùn)資源的使用效率。
3、培訓(xùn)組織實施是培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容，在培訓(xùn)實施過程中要做到準備充分、組織得力、后勤支持到位。所謂的培訓(xùn)實施就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場地的準備、相關(guān)輔助材料及開課的組織工作。
4、培訓(xùn)監(jiān)控是保證培訓(xùn)工作按照標準體系正確、有效運行的關(guān)鍵。培訓(xùn)組織的全過程、各環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效監(jiān)控。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)組織工作中必不可少的環(huán)節(jié)，通過不同測量工具評價培訓(xùn)目標的達成情況，并據(jù)此判斷培訓(xùn)的有效性作為以后培訓(xùn)行動的依據(jù)。
5、培訓(xùn)師資管理包括對培訓(xùn)講師和培訓(xùn)課件的管理，同時也包括對培訓(xùn)檔案的管理。其中，公司的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師。
（三）內(nèi)容體系
培訓(xùn)內(nèi)容體系，是培訓(xùn)管理操作的落腳點，是培訓(xùn)工作取得良好效果的最關(guān)鍵保障，培訓(xùn)的制度體系、方法體系都要為建立、實施內(nèi)容體系服務(wù)。
培訓(xùn)內(nèi)容體系一般分為三個層次：基本技能、崗位技能以及管理技能培訓(xùn)
1、 基本技能培訓(xùn)
基本技能培訓(xùn)包括新進人員入職培訓(xùn)、核心能力課程等。公司應(yīng)為新員工做公司整體框架的全面介紹，使他們在第一時間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向；新員工必須參加的商業(yè)道德培訓(xùn)，告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做。同時，公司為新老員工持續(xù)進行商務(wù)禮儀、溝通技能、時間管理、語言等基礎(chǔ)核心能力課程培訓(xùn)，以持續(xù)不斷提高全員的核心素質(zhì)能力。
2、崗位技能培訓(xùn)
崗位技能的培訓(xùn)一般分職能序列建立，包括產(chǎn)品、銷售、市場、服務(wù)、研發(fā)等各崗位序列的專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、管理技能培訓(xùn)
如果員工在銷售、市場或技術(shù)工作上獲得了長足發(fā)展，而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人，公司則需要有針對各個級別經(jīng)理人的培訓(xùn)計劃。該培訓(xùn)內(nèi)容一般分為初級經(jīng)理人培訓(xùn)、中高級經(jīng)理者培訓(xùn)、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。
培訓(xùn)管理體系總的來說，是一個相對比較復(fù)雜，涉及到公司方方面面的系統(tǒng)管理機制。目前中國企業(yè)多數(shù)培訓(xùn)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，未必具備統(tǒng)籌進行培訓(xùn)管理的能力，中國的培訓(xùn)經(jīng)理們面臨著從零開始學(xué)習(xí)培訓(xùn)理論、培訓(xùn)操作和培訓(xùn)組織等所有與培訓(xùn)相關(guān)的知識。培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)者處在同一條水平線上，其面臨的工作難度可想而知。而對于那些根本就沒有專門負責(zé)培訓(xùn)管理的人員的企業(yè)來說，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，更是難上加難。
面對培訓(xùn)管理體系構(gòu)建這樣的系統(tǒng)工作，有些企業(yè)為減少工作摸索期，一般會采用兩種方式：一是，引進職業(yè)經(jīng)理人；二是，引進專業(yè)管理咨詢公司。但不論什么樣的方式構(gòu)建，在中國的多數(shù)企業(yè)，建立培訓(xùn)管理體系已經(jīng)成為了經(jīng)營管理中的客觀要求，企業(yè)越快建立，就越能在激烈的競爭環(huán)境中贏得寶貴的競爭優(yōu)勢！
