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 　　隨著培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行培訓(xùn)管理創(chuàng)新有很重要的意義。作為專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員，應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際情況，積極主動(dòng)的在自身工作范圍內(nèi)進(jìn)行有益的探索。　　去年初，我單位重新組建培訓(xùn)部，人員和任務(wù)均有較大變化。因此盡快建立部門的工作規(guī)范和管理制度是一項(xiàng)重要工作。我們運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理論，在本部門的培訓(xùn)管理創(chuàng)新方面做了一些嘗試。概括起來可以歸納為“三個(gè)創(chuàng)新”。 　　一．培訓(xùn)管理思路創(chuàng)新 　　以現(xiàn)代培訓(xùn)理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展方向和培訓(xùn)需求，定位部門建設(shè)目標(biāo)，創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路。我們抓住新組建的部門，諸事重新開始，受原有習(xí)慣束縛較少這一機(jī)遇，在不與單位現(xiàn)行政策或制度發(fā)生矛盾沖突的前提下，努力向先進(jìn)培訓(xùn)管理模式靠近，運(yùn)用項(xiàng)目管理理論思想和方法，對部門的制度建設(shè)、人員要求、工作規(guī)范等方面的進(jìn)行創(chuàng)新改革。將本部門所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)按專業(yè)或系列分解為若干培訓(xùn)項(xiàng)目，再分解落實(shí)到人。要求每個(gè)人按照培訓(xùn)項(xiàng)目主管的標(biāo)準(zhǔn)開展工作，同時(shí)制定與此相適應(yīng)的明確的工作程序規(guī)范和檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)組織開展對現(xiàn)代培訓(xùn)管理理論及設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理的研究學(xué)習(xí)，使大家盡快熟悉適應(yīng)這種工作要求和工作規(guī)范，盡快提升作為培訓(xùn)項(xiàng)目主管的綜合能力。從而使我們的培訓(xùn)管理模式不斷豐富和完善，培訓(xùn)管理水平真正得提高。 　　二．培訓(xùn)管理制度創(chuàng)新 　　根據(jù)我們的具體情況，盡快在部門內(nèi)部建立一套既能與當(dāng)前培訓(xùn)要求相適應(yīng)又能逐步與先進(jìn)培訓(xùn)管理模式接軌的重點(diǎn)突出、內(nèi)容全面、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，管理規(guī)范、制衡有力的管理制度，使這個(gè)新組建的部門迅速高效運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷強(qiáng)化整體功能，是我們內(nèi)部管理的當(dāng)務(wù)之急。因此，我們在過去已有規(guī)定的基礎(chǔ)上，采用邊制定、邊運(yùn)轉(zhuǎn)、邊修改、邊定稿的辦法，用了大約三個(gè)月的時(shí)間，基本完成了《培訓(xùn)工作管理規(guī)定》。這部管理制度共包括21個(gè)管理規(guī)定及相應(yīng)的管理表格。內(nèi)容涉及辦班規(guī)范、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、教學(xué)管理、教師管理、學(xué)員管理、班級管理、教室機(jī)房設(shè)備管理及使用程序、部門日常管理規(guī)范等各個(gè)方面。這是當(dāng)前我們進(jìn)行部門培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)性文件。它源于實(shí)踐并規(guī)范實(shí)踐，是我們探索創(chuàng)新的總結(jié)，它標(biāo)志著我們新的內(nèi)部管理制約制度已經(jīng)初步建立起來，也標(biāo)志著我們向新的培訓(xùn)管理模式邁出了第一步。 　　在這部管理規(guī)定的制定過程中，我們遵循了以下原則： 　　1．突出重點(diǎn)的原則 　　制度建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到各個(gè)方面。不可能指望通過一次改革就解決所有問題。我們本次制度創(chuàng)新的重點(diǎn)是：以項(xiàng)目管理理論為指導(dǎo)思想，以該理論中對項(xiàng)目主管的要求為基本出發(fā)點(diǎn)，以人為本，從培養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目主管的角度去制定有關(guān)規(guī)定。目的在于使部門工作人員在有關(guān)制度的約束下，經(jīng)過工作實(shí)踐，盡快成長為具有培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力、可以獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)或培訓(xùn)課程開發(fā)、掌握培訓(xùn)需求調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果反饋及評價(jià)等培訓(xùn)管理流程技術(shù)，并能承擔(dān)1-2門具體培訓(xùn)課程的符合培訓(xùn)主管要求的培訓(xùn)者。 　　因此與以往的制度相比，最明顯的區(qū)別是我們將培訓(xùn)工作人員盡可能地向培訓(xùn)項(xiàng)目主管的標(biāo)準(zhǔn)去要求，大量增加了工作程序特別是辦班程序的管理內(nèi)容。每個(gè)人都要負(fù)責(zé)若干個(gè)培訓(xùn)班的全程管理。我們把一個(gè)培訓(xùn)班的全過程分為三個(gè)階段：即辦班的前期準(zhǔn)備階段、中期管理階段和后期總結(jié)階段，并對三個(gè)階段都做了詳細(xì)的規(guī)定和要求。在每個(gè)階段當(dāng)中又各有重點(diǎn)。 　　前期準(zhǔn)備中最重要的抓好是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。這是培訓(xùn)項(xiàng)目的主體，是整個(gè)培訓(xùn)的靈魂。設(shè)計(jì)水平反映著培訓(xùn)項(xiàng)目主管的設(shè)計(jì)思想、聰明才智、綜合能力。它直接影響著培訓(xùn)的效果和效益。因此對培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的要求要充分體現(xiàn)出科學(xué)性、合理性和可行性。我們在充分學(xué)習(xí)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定提出培訓(xùn)方案必須包含以下主要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹、教師介紹、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方法、教學(xué)設(shè)備和場地需求、培訓(xùn)日程安排、有關(guān)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)員調(diào)查問卷、學(xué)員考核方式等。在實(shí)施過程中不斷總結(jié)、加以修改。大家開始不太適應(yīng)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，提高較快。 　　辦班中期培訓(xùn)方案的實(shí)施與管理是培訓(xùn)的中心工作，主要包括教學(xué)組織管理、班級學(xué)員管理、生活后勤保障等內(nèi)容。培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)行，要有良好的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，緊張活潑、和諧向上的培訓(xùn)氛圍，穩(wěn)定舒適的生活環(huán)境，而這一切都需要培訓(xùn)者的組織和協(xié)調(diào)。 　　學(xué)員管理歷來是培訓(xùn)管理中的一個(gè)重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。比如學(xué)員考勤管理就是其中一個(gè)使培訓(xùn)管理者感到棘手的問題。但考勤又是一項(xiàng)十分重要的常規(guī)管理，必須做好。很難想象一個(gè)人員不齊、遲到早退時(shí)有發(fā)生的培訓(xùn)課堂會(huì)出現(xiàn)好的培訓(xùn)效果。因此我們將學(xué)員管理作為中期管理的重點(diǎn)。現(xiàn)代培訓(xùn)理論以及多年的辦班經(jīng)驗(yàn)告訴我們，我們的學(xué)員特別是領(lǐng)導(dǎo)和管理干部學(xué)員，學(xué)習(xí)目的明確、善于思考、有獨(dú)特的見解和很強(qiáng)的自我約束力，但同時(shí)他們要求受到尊重的情緒非常強(qiáng)烈，對管理措施中各項(xiàng)規(guī)章制度十分敏感，因此一定要講究策略和技巧。對學(xué)員進(jìn)行管理時(shí)，我們注意以下三個(gè)方面：①互相尊重，培訓(xùn)管理者與學(xué)員處在一種互敬的氣氛中，雙方才能把注意力集中在培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)施上。②交流溝通，培訓(xùn)管理者與學(xué)員之間交流思想，在溝通中彼此了解，產(chǎn)生信任感、親切感、為培訓(xùn)活動(dòng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。③自主管理，讓學(xué)員主動(dòng)參與班級管理，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)資料表明學(xué)員出勤率明顯提高。 　　生活后勤保障是培訓(xùn)單位辦學(xué)應(yīng)具備的基本條件之一。目前我們還作不到所有培訓(xùn)都采用全封閉培訓(xùn)方式，但這是現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢。按照現(xiàn)代培訓(xùn)理論。學(xué)員的生活過程也是接受培訓(xùn)的過程。因此根據(jù)教學(xué)和學(xué)員需要，提供物質(zhì)條件，安排好衣食住行和財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理與使用，也是培訓(xùn)管理者應(yīng)具備的能力。生活后勤保障涉及問題很多，它是教學(xué)組織管理中不可缺少的重要組成部分，也是提高培訓(xùn)效果滿意度的重要因素。因此我們的辦班程序中首次在這方面對培訓(xùn)人員提出了相應(yīng)的要求。 　　培訓(xùn)辦班的后期總結(jié)也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)檔案資料的管理對提高培訓(xùn)管理水平，提高培訓(xùn)主管的業(yè)務(wù)能力，無疑具有重要的意義。過去這是培訓(xùn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，班后總結(jié)和資料歸檔都很不完整。本次改革中對這個(gè)環(huán)節(jié)做了重點(diǎn)要求。不僅規(guī)定必須按班建檔，并且每班建檔歸檔的內(nèi)容多達(dá)十項(xiàng)左右。其中特別強(qiáng)調(diào)要及時(shí)做好學(xué)員問卷調(diào)查和培訓(xùn)工作總結(jié)，明確要求必須統(tǒng)計(jì)出學(xué)員問卷回收反饋率、教師教學(xué)效果滿意率、教學(xué)組織管理滿意率和后勤保障服務(wù)滿意率等量化指標(biāo)。這樣的要求確實(shí)使管理一個(gè)培訓(xùn)班的工作量較之過去成倍增加，但只有這樣才能真實(shí)反映培訓(xùn)工作的全貌，為客觀評價(jià)培訓(xùn)質(zhì)量、進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、制定新一輪培訓(xùn)方案提供重要依據(jù)。 　　2．落到實(shí)處的原則 　　過去我們的一些規(guī)章制度有流于形式或束之高閣的現(xiàn)象，究其原因往往是因?yàn)椴磺袑?shí)際或難以操作。這次我們認(rèn)真總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)持求實(shí)才能創(chuàng)新的觀點(diǎn)，在制定制度條文時(shí)努力做到實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。特別是在部門的內(nèi)部管理和創(chuàng)新的規(guī)章規(guī)定上，更要認(rèn)真謹(jǐn)慎。 　　因此在起草、編制各項(xiàng)規(guī)定時(shí)：①首先考慮制度的實(shí)用性、可行性、可操作性，②盡量尊重原有的習(xí)慣和規(guī)定，借鑒和吸收其合理有效的部分，③盡量使用表格，使用數(shù)字或便于量化的文字進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，使考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確客觀，④盡量減少規(guī)章制度在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的形式主義和人為因素影響，⑤力爭做到分工明確、職責(zé)明確，程序明確、要求明確。 　　三．培訓(xùn)質(zhì)量管理創(chuàng)新 　　培訓(xùn)質(zhì)量是培訓(xùn)的靈魂和生命。目前從國家到行業(yè)甚至到企業(yè)的各種生產(chǎn)科研活動(dòng)中，大都有相應(yīng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系，在實(shí)施過程中嚴(yán)格按照進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行，從而保證最終的質(zhì)量和效果。而我們的培訓(xùn)工作一直沒有建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系。 我們自己的規(guī)章制度因各種局限難以形成社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)化文本。因此我們的培訓(xùn)質(zhì)量評價(jià)一直缺少客觀科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。 　　近年來，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布了ISO10015（質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南），我國有關(guān)部門參考此標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此形成了GB/T19025—2000（質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南）。ISO10015是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)，目的是通過建立一個(gè)有效的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量。此標(biāo)準(zhǔn)既能夠與國際接軌又充分體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目管理的先進(jìn)思想，目前在國內(nèi)有比較廣泛的影響。因此在本次創(chuàng)新改革中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)并參照這一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們的情況制定有關(guān)培訓(xùn)工作程序，規(guī)范我們的培訓(xùn)行為，使培訓(xùn)質(zhì)量初步有了比較科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 　　ISO10015（質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南） 認(rèn)為：一個(gè)完整的培訓(xùn)過程應(yīng)當(dāng)包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)：1.培訓(xùn)的需求調(diào)研分析；2.培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)策劃；3.培訓(xùn)過程的組織實(shí)施；4.培訓(xùn)效果的評估反饋。這四個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，互相制約又互相促進(jìn)。搞好這四個(gè)環(huán)節(jié)，就能保證培訓(xùn)的質(zhì)量。按照這個(gè)觀點(diǎn)，結(jié)合本部門實(shí)際情況和工作任務(wù)，在構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量保證體系、科學(xué)提高培訓(xùn)質(zhì)量方面提出一些新的設(shè)想，做了一些嘗試。 　　1．加強(qiáng)了培訓(xùn)需求調(diào)研和評估反饋。但出發(fā)點(diǎn)已不僅僅是為了完成當(dāng)前任務(wù)，而是立足于改善我們對全院教育培訓(xùn)需求的應(yīng)變能力，逐步建立培訓(xùn)供求信息的快速反饋預(yù)測系統(tǒng)。因此，在調(diào)研和反饋的方式方法和對調(diào)研反饋信息的處理等方面都加強(qiáng)了研究和學(xué)習(xí)。 　　2.在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方面，開始探索培訓(xùn)項(xiàng)方案設(shè)計(jì)的系列化和系統(tǒng)化，這也是著眼于建立和完善培訓(xùn)教學(xué)體系的需要。近幾年，隨著體制改革的深化，集團(tuán)和事業(yè)部的企業(yè)文化理念、經(jīng)營戰(zhàn)略和管理思路都在變化，因而各類人員特別是領(lǐng)導(dǎo)和管理干部的適應(yīng)性培訓(xùn)日益增多。我們對這種實(shí)效性很強(qiáng)的培訓(xùn)還缺乏快速反應(yīng)能力，與崗位資格培訓(xùn)相比，在針對性、準(zhǔn)確性方面都存在滯后和不適應(yīng)的情況。因此要注重加強(qiáng)此類培訓(xùn)的特點(diǎn)和方式的探索和積累，跟上形勢的變化，才能促進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)體系的完善，保證培訓(xùn)質(zhì)量的提高。 　　3.在培訓(xùn)過程的實(shí)施管理方面，注重發(fā)揮各種數(shù)字化、電子化先進(jìn)視聽技術(shù)和信息處理技術(shù)在培訓(xùn)教學(xué)中的作用，開展對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程教育等培訓(xùn)模式、方法、手段的探索，加強(qiáng)對培訓(xùn)網(wǎng)站的建設(shè)，力圖通過先進(jìn)教學(xué)手段的運(yùn)用提高培訓(xùn)質(zhì)量。 　　從一年多的執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，部門各項(xiàng)工作已逐步走上正軌，并朝著預(yù)期的目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。當(dāng)然我們也適時(shí)根據(jù)形勢的變化做必要的修訂調(diào)整。我們的最終目的是要通過嚴(yán)格管理，使培訓(xùn)工作真正做到有法可依，有章可循，有錄可查；真正走上規(guī)范化、制度化的科學(xué)管理軌道。