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 1. 嚴(yán)格執(zhí)法，有效溝通。

做事要有原則。有原則就是根據(jù)公司的要求與規(guī)定去行事與處理事情，很多時(shí)候我們不想去面對(duì)或不想去觸碰工作中所發(fā)生的矛盾，有時(shí)不敢或不重視店面其他人所犯的小錯(cuò)誤，于是采取了容忍態(tài)度，可能口頭說(shuō)一說(shuō)，甚至連說(shuō)都不說(shuō)，縱之任之，以為對(duì)員工要求不嚴(yán)是對(duì)員工好。殊不知這種做法最后會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力渙散，人心浮動(dòng)，最終的結(jié)果便是因自己沒(méi)有能力管理好店面而自己把自己給淘汰了。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，管理嚴(yán)一點(diǎn)是有好處的，而松散則百害而無(wú)一利。

在嚴(yán)格執(zhí)法的過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些抵制與不滿，這時(shí)一方面必須嚴(yán)格按照原則與規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)深入做好溝通工作，打開(kāi)對(duì)方不滿的心結(jié)。而不是冷冰冰地執(zhí)行，對(duì)方如何想、如何理解置之不理。很多時(shí)候，不滿并不是來(lái)源于制度本身，而是來(lái)源于執(zhí)行的方式與態(tài)度，多從尊重的角度去為他人考慮吧。



2. 少說(shuō)多干，以身作則。

榜樣是做出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的。作為店長(zhǎng)，要處處以身作則，起到帶頭作用，而不是僅僅指手劃腳，只吩咐他人，自己卻無(wú)動(dòng)于衷。管理中，必要的溝通是必需的，但不要說(shuō)得過(guò)多，過(guò)多會(huì)耳生繭，就會(huì)導(dǎo)致別人把你的話當(dāng)成耳旁風(fēng)。要么不說(shuō)，要說(shuō)就要有力度，有理、有據(jù)、有節(jié)，要讓人心服口服。



3. 褒貶注意方式。

表?yè)P(yáng)某人時(shí)，盡量要在眾人面前，以一個(gè)較為正式的場(chǎng)合，鄭重其事地對(duì)某人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)之前要做好準(zhǔn)備，至少打好腹稿，同時(shí)要考慮如何將表?yè)P(yáng)某一人而激勵(lì)到其他人的效果給做出來(lái)。表?yè)P(yáng)某人時(shí)自己首先要有底氣。

批評(píng)某人時(shí)，要盡可能的私下單獨(dú)對(duì)其批評(píng)，批評(píng)時(shí)也要注意做好準(zhǔn)備，首先要掌握批評(píng)的重點(diǎn)，批評(píng)的內(nèi)容不能超過(guò)三項(xiàng)，最好只說(shuō)一項(xiàng)，說(shuō)多了會(huì)減弱主要的著力點(diǎn)，同時(shí)會(huì)引起對(duì)方的逆反心理。

其次要整理好相應(yīng)的論據(jù)，即舉出對(duì)方能夠認(rèn)可的真實(shí)的例子，讓對(duì)方明確自己的錯(cuò)誤，切忌批評(píng)了半天，對(duì)方還搞不清楚自己錯(cuò)在什么地方。

最后要找一個(gè)合適的地方，利用合適的時(shí)機(jī)，要使談話環(huán)境要相對(duì)安靜，不會(huì)被外界干擾，同時(shí)最好在處理完各自的事情后再談話，如下班后，這樣雙方就不會(huì)因掛念自己的工作或頻頻接聽(tīng)電話而減弱談話的效果。

在談話過(guò)程中，要本著善意幫助對(duì)方提升自己的出發(fā)點(diǎn)去談,切忌興師問(wèn)罪的心態(tài)出現(xiàn),同時(shí)談話過(guò)程一定要顯得正式,不管對(duì)方犯的錯(cuò)誤是大是小,一定要讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué)。同時(shí)談話時(shí)，要多聽(tīng)對(duì)方的闡述，讓對(duì)方至少把自己的想法或不滿發(fā)泄出來(lái)。批評(píng)到最后時(shí)一定要鼓勵(lì)對(duì)方,盡量列舉一些對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),以建立對(duì)方改正錯(cuò)誤的信心。

如果團(tuán)隊(duì)中若干個(gè)人都會(huì)存在某一問(wèn)題，開(kāi)會(huì)時(shí)可集體強(qiáng)調(diào)，盡量不要當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)。



4. 形式做足，內(nèi)容做實(shí)。

不論是開(kāi)會(huì)、談話、考試還是做一個(gè)游戲或開(kāi)一次PARTY，不要認(rèn)為形式是虛的，采取無(wú)所謂的態(tài)度。無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)組織者顯得不認(rèn)真、不正式、不嚴(yán)肅，成員在過(guò)程中就會(huì)顯得更不認(rèn)真、更不正式、更不嚴(yán)肅，最終的效果可想而知。總之，任何過(guò)程，要么不做，要做就要形式做足，內(nèi)容做實(shí)。



5. 與員工之間保持適當(dāng)距離。

未經(jīng)確認(rèn)的和未經(jīng)公開(kāi)的事情，不得隨意在員工間談?wù)?。話多必失，禍從口出，要三思而后言?！熬又坏缢！蓖轮g要保持水一樣的恬淡與純潔，不即不離，不過(guò)于親密，也不過(guò)于疏遠(yuǎn)，切忌“哥們義氣、姊妹感情”之類的江湖道義，因?yàn)榻x氣害死人。



6. 賞罰分明，恩威并重。

賞罰分明，就是要求處理事情一定要顯示出制度的剛性，賞罰一定要針對(duì)事情，切忌對(duì)人，如果看人下菜碟，用不了幾次，就會(huì)出大問(wèn)題。恩，表現(xiàn)為當(dāng)員工有困難時(shí)能夠挺身而出，當(dāng)員工遇到自己解決不了的事情時(shí)，能夠積極出面解決，當(dāng)員工情緒低落時(shí)能夠想辦法予以激勵(lì)；威，表現(xiàn)為在處理事情時(shí)能夠按照原則與制度規(guī)定，嚴(yán)格要求自己與他人，尤其能夠以身則，否則上梁不正下梁歪，自然形成虛假的不能令人信服的“威”了。



7. 重視自己做出的每一個(gè)承諾。

承諾是把雙刃劍，做好了其他人就會(huì)對(duì)你信服，做不好就會(huì)遭到他人的反對(duì)，甚至彈劾，承諾本身就是無(wú)間道，很難出現(xiàn)中間地帶。再小的承諾也要重視，重視不是說(shuō)都要兌現(xiàn)，但當(dāng)不能兌現(xiàn)時(shí)一定要提前向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并道歉。當(dāng)然如果過(guò)多的因不能兌現(xiàn)承諾而向別人道歉時(shí)，別人也不能相信你了。



8. 集思廣益，集體參與。

管理中，如何調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，如何激發(fā)每個(gè)人的潛力，這是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的課題。盡量避免你命令別人去干某事的情況，因?yàn)橐粋€(gè)人總有想得不周到或不合適的地方，多聽(tīng)聽(tīng)他人的建議或意見(jiàn)再做決定。同時(shí)幾乎所有人都樂(lè)意去執(zhí)行自己做出的決定，而不愿執(zhí)行他人指派給自己的決定。所以，作為一個(gè)管理者，要想辦法變“要我做”成為“我要做”，從而調(diào)動(dòng)大家的積極性。



9. 區(qū)分“想要的”與“需要的”。

要知道哪些是員工“想要的”，哪些是員工“需要的”。在很多時(shí)候“想要的”與“需要的”是不一致的，前者往往出于短期內(nèi)的享受，而后者往往出于長(zhǎng)期的考慮。如早上睡懶覺(jué)是每個(gè)人“想要的”，但早上早起床進(jìn)行體育鍛煉是每個(gè)人所“需要的”。當(dāng)我們給他“需要的”時(shí)，可能會(huì)遭到抱怨與不滿，但如果一直給他“想要的”，到最后身體出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他會(huì)怨恨你沒(méi)有給他“需要的”。這種例子太多了。

所以作為一個(gè)管理者，一定要能夠區(qū)分哪些是員工“想要的”，哪些是員工“需要的”。如果某一件事不是員工“想要的”，而是他們“需要的”，而且與公司的相關(guān)規(guī)定一致時(shí)，就應(yīng)該義無(wú)反顧地做下去，最終會(huì)收到你所想要的效果。



10. 要么不說(shuō)，說(shuō)了一定要做到；要么不做，要做就一定要做得最好。

很多的管理者經(jīng)常會(huì)很無(wú)奈的說(shuō)一句話：“說(shuō)了話沒(méi)人聽(tīng)！”當(dāng)然，實(shí)際上不是沒(méi)有聽(tīng)，而是沒(méi)有執(zhí)行到位。這類的管理者，整天在提醒對(duì)方要做什么，或是別忘了干什么之類的，當(dāng)別人干不到位時(shí)，又不忍心去處罰，于是自己就會(huì)非常鬧火，而常常向員工發(fā)脾氣。這實(shí)際上是一種錯(cuò)誤的做法。首先，當(dāng)你“說(shuō)出”某事，也就是制定了一項(xiàng)制度，隨后要跟一條，如果做不到會(huì)受到什么處罰，如果大家沒(méi)有異議了，就不要再說(shuō)了，剩下的就是檢查大家有沒(méi)有做到，如果沒(méi)做到一定要嚴(yán)格按照事先所做出的處罰規(guī)定執(zhí)行。下一次，你再“說(shuō)”了，大家就會(huì)自覺(jué)去執(zhí)行了。當(dāng)然你所“說(shuō)”的必須能夠有理有據(jù)，切不可濫用。

做事情，一定要做徹底，不能做夾生飯。要么不做，要做就要做得最好，也就是說(shuō)做出來(lái)的結(jié)果能夠代表你最高水平。如寫個(gè)方案，結(jié)果出現(xiàn)好幾個(gè)錯(cuò)別字，別人一提醒，你也恍然大悟。這種不該發(fā)生的事情就不能代表你的最高水平，完全可以再細(xì)心一些而避免的。所做的每一件事情都代表著你的形象，也會(huì)決定著你以后的機(jī)遇與提升，不要有“差不多就行了”的想法，要做就做出你的最高水平吧。